الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك: قطاع النقل يتصدر عدد شكايات المستهلكين

تصدر قطاع النقل عدد الشكايات التي توصلت بها الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، مما يعتبر مؤشرا على تردي خدمات هذا القطاع.

وفي نشرة لها، استعرضت الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك (FNAC)، حصيلة شكايات المستهلكين المتوصل بها من خلال الشبابيك الموضوعة لهذا الغرض بمختلف ربوع المملكة، وكذا نوعيتها وقطاعاتها، فضلا عن الفئات العمرية التي تقدّمت بها، وذلك خلال الفترة الممتدة من فاتح يناير إلى متم دجنبر 2022.

وبلغ مجموع المراسلات التي توصلت بها الجمعية 5541 طلبا أو عريضة أو شكاية أو ملتمساً يخص قضايا المستهلك، عُولج منها 5374 طلباً، بينما تم رفض 12، ومازالت 15 قيد المعالجة والبتّ، حسب ما تضمنته النشرة الإحصائية للجمعية.

وتصدر قطاع النقل عدد الشكايات والملتمسات المتوصل بها من طرف المواطنين والمواطنات، بمجموع بلغ 1707 طلبات.

القطاع الثاني موضوع شكايات المستهلكين حسب بيانات النشرة الإحصائية التي أعلنت عنها الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، هو قطاع التجارة والصناعة بـ1119 شكاية، متبوعا بقطاع الماء والكهرباء ب977 شكاية خلال سنة 2022، فيما سجل قطاع الصحة 307 شكايات، واقتسمت باقي القطاعات 666 شكاية فيما بينها.

وبالنسبة للفئات العمرية التي تقدمت بهذه الشكايات التي تخص المستهلك المغربي خلال العام 2022، كشفت النشرة الإحصائية أن فئة الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و30 سنة، تقدمت بحصة الأسد بما مجموعه 2693 شكاية، متبوعة بالفئة العمرية 40–50 سنة بـ 1209 تظلمات أو شكايات، فيما حلّت الفئة العمرية بين 30 و40 عاماً في المرتبة الثالثة بمجموع بلغ 998 قضية.