معطيات رسمية: الجماعات الترابية على رأس الجهات الأكثر استقبالا للشكايات

كشفت معطيات جديدة عن تسجيل 43.816 شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات (شكاية.ما) خلال الفصل الأول من السنة الجارية، حيث تم تقديم 16.440 شكاية في يناير، و14.173 شكاية في فبراير، بينما بلغ عدد الشكايات المسجلة حتى نهاية مارس 13.222 شكاية.

وأوضحت البيانات أن نسبة الشكايات المعالجة استقرت عند 63.9%، فيما بلغ متوسط الأيام المستغرقة للمعالجة 91 يوما، مسجلا ارتفاعا ملحوظا من 33 يوما إلى 130 يوما خلال ثلاثة أشهر فقط، كما ارتفع عدد الشكايات التي أُعيد فتحها إلى 3.635 شكاية، فيما بلغت نسبة الرضا عن معالجة الشكايات 63.82%.

الجماعات الترابية في صدارة الجهات المستقبلة للشكايات

أظهرت البيانات أن الجماعات الترابية تصدرت قائمة المؤسسات الأكثر استقبالا للشكايات خلال الفصل الأول من 2024، حيث ارتفع عدد الشكايات الموجهة ضدها من 1.140 شكاية في يناير إلى 1.238 شكاية بنهاية مارس، مرورا بـ1.131 شكاية في فبراير.

وعلى النقيض، سجلت الشكايات الموجهة ضد الوزارات والمندوبيات السامية انخفاضا واضحا، حيث تراجعت من 4.948 شكاية في يناير إلى 3.661 شكاية في مارس.

أما فيما يخص المؤسسات والمقاولات العمومية، فقد عرفت بدورها تراجعا في عدد الشكايات الموجهة ضدها، حيث انخفض العدد من 10.352 شكاية في يناير إلى 9.381 شكاية في فبراير، ثم إلى 8.318 شكاية بنهاية مارس.

تراجع نسبة الشكايات المعالجة وارتفاع في الشكايات قيد المعالجة

منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في يناير 2018، تم تقديم مليون و609 آلاف شكاية، تمت معالجة مليون و356 ألف شكاية، فيما بلغ عدد الإدارات المنخرطة في المنصة 1.744 إدارة.

وخلال الفصل الأول من 2024، سجل عدد الشكايات المعالجة انخفاضا من شهر إلى آخر، حيث تراجع من 13.174 شكاية في يناير إلى 10.831 شكاية في فبراير، ثم إلى 8.882 شكاية بنهاية مارس.

وفي المقابل، ارتفع عدد الشكايات التي لا تزال قيد المعالجة بشكل ملحوظ، إذ انتقل من 3.266 شكاية في يناير إلى 6.608 شكايات في فبراير، ليصل إلى 10.950 شكاية بنهاية مارس.

إحصائيات سنوية.. تذبذب في وتيرة الشكايات خلال 2024

خلال عام 2024، تم تقديم 177.556 شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات، حيث عرفت وتيرة تقديم الشكايات تذبذبا على مدار السنة، حيث بلغت ذروتها في يناير (17.656 شكاية)، قبل أن تسجل تراجعا ثم تعود للارتفاع في ماي (16.351 شكاية) ودجنبر (16.209 شكايات).

أما نسبة الشكايات المعالجة خلال السنة فقد بلغت 74.09%، فيما وصل عدد الشكايات التي أعيد فتحها إلى 14.101 شكاية، كما استقرت نسبة الرضا عن معالجة الشكايات عند 60.35%، بينما بلغ متوسط الأيام المستغرقة للمعالجة 119 يومًا.